Yamaha Raih Service Quality Award Kategori Diamond

JAKARTA- PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) terus menjadi yang terdepan. Di tahun 2015 ini Yamaha dianugerahi penghargaan Service Quality (SQ) Award kategori tertinggi Diamond di industri Automotive 2W (Sepeda Motor).

Penghargaan diberikan di Hotel Mulia, Jumat malam 22 Mei 2015. Penghargaan sebagai perusahaan otomotif roda dua dengan pelayanan terbaik kategori Diamond ini menurut versi lembaga Carre CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) dan Majalah Service Excellence. Sembilan tahun beruntun sejak 2007 hingga 2015, Yamaha selalu dianugerahi SQ Award.

Tim Divisi After Sales PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing di seremoni penghargaan Service Quality Award 2015
SQ Award adalah hasil survey kepuasan dan kesetiaan konsumen Indonesia terhadap suatu produk di tahun 2015 ini. ”Yamaha berhasil meraih hasil terbaik “Diamond”. Ini adalah bukti kehandalan pelayanan after sales Yamaha yang terbaik di Indonesia saat ini. Tagline Semakin di depan dan spirit 2015 #Lampaui Dirimu mampu memberi motivasi lebih kepada jajaran Divisi After Sales menjadi yang terbaik pilihan pelanggan,” beber M.Abidin, GM After Sales and Motorsport PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing.

”Terimakasih kepada semua tim Yamaha yang bekerja keras dan berperan aktif memenangkan hati pelanggan Indonesia. SQ Award Diamond achievement adalah bukti kepuasan dan kesetiaan pelanggan Yamaha di seluruh Indonesia. Terimakasih pelanggan atas kepercayaannya terhadap pelayanan kami. Hal ini akan semakin menyemangati kami untuk Semakin di Depan dalam persaingan pelayanan pelanggan di pasar roda dua yang semakin kompetitif. Ini sebagai bukti semangat tim Yamaha untuk #Lampaui Dirimu dan Semakin di Depan.

Layanan after sales Yamaha sukses dijalankan misalnya program FI Ready (Fuel Injection Ready), yang sejak 2011 dicanangkan Yamaha Indonesia sebagai kesiapan bengkel resmi dan teknisi-teknisi Yamaha yang handal menangani teknologi injeksi. Dan sudah terbukti saat ini Yamaha paling ready !

Lalu pelayanan Fast Pit atau Service Cepat 30 menit untuk penggantian 1 item part tanpa antri terutama untuk part consumable atau yang sering dikonsumsi dalam jarak tertentu, hal ini untuk pelayanan konsumen supaya tidak antri lama di bengkel. Dan adanya program program after sales Yamaha seperti 1.000 R Shop untuk melayani premium model R Series, Max Series dan Big Bike.

Penilaian SQ Award dilakukan lewat survey kepada 3.000 responden pada Januari sampai Maret 2015 di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan mengenai 47 perusahaan industri dengan 500 brand. Metode yang digunakan adalah SQIndex yang menekankan pada dua sub-indikator yaitu Perceived Service Quality (PSQ) yang merupakan pengukuran terhadap persepsi pengguna jasa antara harga yang dibayarkan dengan pelayanan yang diperoleh dan Perceived Service Value (PSV) yang dilihat dari akses pelayanan, prosedur-proses pelayanan, staf frontliner, dan kualitas penanganan keluhan.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: