Kontes Layanan Honda Nasional, Strategi Menjaga Kepuasan Pelanggan

PT. Astra Honda Motor kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) di Akhir Tahun 2017, KLHN kali ini adalah event yang ke-11 kali-nya di gelar. KLHN adalah salah satu strategi PT. AHM dalam menjaga kepuasan layanan konsumen yang meliputi bagian Front Line People (FLP), Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda.

Seleksi KLHN 2017 sudah dilaksanakan sejak Juli 2017 melalui tahap seleksi regional yang pesertanya terdiri dari karyawan AHASS dari 29 Main Dealer di seluruh Indonesia, yaitu 1.357 FLP (Sales Man/Girl, Sales Counter, Frontdesk Officer, Staff Administrasi dan Sales Counter Part), 470 Deliveryman, dan 383 Penanggung Jawab AHASS.

Seleksi tinggat Nasional yang di laksanakan pada tanggal 4-7 Nopember 2017, berhasil menyaring 128 peserta yang terdiri dari 49 FLP, 41 Deliveryman dan 38 pimpinan jaringan AHASS.

Peserta KLHN harus memenuhi kompetensi sesuai dengan bidangnya, beberapa uji kompetensi diberikan seperti mystery shopping, mystery calling, delivery process, dealer audit, tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi hingga interview.


General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat mengenai pelayanan, AHM dan jaringan AHASS berupaya untuk terus meningkatkan pelayanannya dengan cara mengasah ketrampilan SDM yang berada pada garda terdepan Honda dalam memberikan layanan yang memuaskan bagikonsumen setia sepeda motor Honda.

Foto foto Awarding KLHN 2017 {

Advertisements

Tags: ,

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d bloggers like this: